À la lumière de l'état actuel de notre communauté et des priorités des détaillants qui sont axées sur les activités liées à la COVID-19, nous avons décidé d'annuler le Programme d’excellence dans le commerce de détail pour l’année 2020.

Nous sommes fiers d'honorer chaque année le meilleur du commerce de détail, de l'innovation et de la créativité. Nous voulons nous assurer que le Conseil canadien du commerce de détail et l'industrie sont prêts à célébrer pleinement et à honorer la communauté. Dans les mois à venir, nous explorerons comment célébrer le travail acharné effectué en 2019 et 2020.

Restez au courant des développements de la COVID-19 en visitant régulièrement la page de mise à jour COVID-19 du CCCD.

Le prix Expérience de commerce électronique couronne la meilleure expérience utilisateur globale sur le plan du magasinage et des transactions en ligne, y compris la conception de site Web, le contenu, le marchandisage et la recherche sur site, l’intégration du courriel axé sur le marketing transactionnel et social, ainsi que les fonctions de mobilité (téléphone, tablette ou les deux) et de participation vidéo pour les acheteurs en ligne. Le candidat doit témoigner d’une expérience exceptionnelle en commerce en ligne et démontrer de quelle façon l’innovation a donné lieu à une excellente expérience client, à la fidélisation des consommateurs, à des commentaires positifs sur le site Web (par rapport à un produit) et au rendement du capital investi. La réussite se mesure par les taux de conversion des ventes ou de paniers abandonnés, l’engagement ou les pages vues, les taux de rebond ou de clics, les mesures de satisfaction des clients, les taux de volonté d’émettre une recommandation, les résultats d’un sondage après transaction, les recommandations, les visiteurs uniques, le taux de rebond, le nombre de visiteurs uniques récurrents, etc.

Exigences relatives au contenu:

Introduction (100 mots)

Veuillez inclure ce qui suit dans votre texte :
  • Nom du détaillant
  • Titre de l’initiative de commerce en ligne ou adresse du site Web
  • Nom de l’agence chargée du site Web ou de l’agence de conception (le cas échéant)
  • Résumé de l’initiative de commerce en ligne

Besoins et objectifs (300 à 500 mots) – 20 %

Veuillez inclure ce qui suit dans votre texte :
  • Les besoins de l’initiative, du projet ou du site
  • Donnez une description complète du marché cible de cette initiative  L’objectif ou le but de l’initiative

Détails et résultats du programme (600 à 1 000 mots) – 70 %

Veuillez inclure ce qui suit dans votre texte :
  • Décrivez le déroulement créatif de cette initiative, de sa conception à sa mise en œuvre.
  • Décrivez comment l’initiative offre au consommateur une expérience exceptionnelle en matière de commerce de détail holistique, en fournissant des renseignements sur les produits ou les options d’achat, en appliquant les meilleurs principes de marchandisage traditionnel ou non traditionnel en ligne et en utilisant les tactiques et les stratégies de marchandisage en ligne de pointe. Démontrez comment ces tactiques ont été mesurées et présentez les résultats obtenus.
  • Mentionnez comment (s’il y a lieu) les opérations en magasin, les services ou les équipes ont participé au processus afin d’assurer une expérience client positive.
  • Expliquez de quelle manière cette initiative a donné lieu à une amélioration de l’expérience quant à certains éléments, comme la navigation, le choix des produits et les renseignements connexes, les options d’achat, le chargement rapide des pages, le contenu interactif, la protection des achats, le suivi des courriels ou des commandes, la rapidité de livraison, l’optimisation des moteurs de recherche, le processus de retour de marchandises du client fluide et efficace ainsi que le service à la clientèle de qualité. Décrivez comment cela a permis d’atteindre l’objectif ultime de l’initiative.
  • Expliquez de quelle manière les intervenants internes et externes ont collaboré.
Décrivez l’incidence de cette initiative sur tous les intervenants (p. ex. la collaboration de l’équipe interne, l’amélioration des relations avec les fournisseurs).
  • Précisez les ressources, le budget et les échéanciers établis pour cette initiative. Expliquez comment ces ressources ont été utilisées efficacement et comment les objectifs budgétaires ainsi que les échéanciers ont été respectés.
  • Décrivez de quelle manière cette initiative devait être évaluée et précisez si le plan a répondu aux besoins établis, si tous les éléments ont été livrés et si les objectifs globaux ont été atteints.
  • Faites le point sur le succès de cette initiative, incluant les mesures applicables : les taux de clics, les recommandations, les ventes, le nombre de visiteurs uniques récurrents et les conversions des ventes.
  • Mentionnez tout autre élément relatif à cette initiative que vous souhaiteriez mettre en lumière.

Pièces justificatives : Évaluation – 10 %

Veuillez fournir des exemples créatifs accompagnés d’une description (p. ex. images, commentaires des utilisateurs).

Exigences relatives à la mise en page du dossier de candidature:

  1. Page de titre
(doit inclure la catégorie de prix, le nom de l’entreprise et le titre de la candidature)
  1. Table des matières
  2. Pages de contenu
    • Introduction
    • Besoins et objectifs
    • Détails et résultats du programme
  1. Annexes (le cas échéant) et pièces justificatives accompagnées d’une description