À la lumière de l'état actuel de notre communauté et des priorités des détaillants qui sont axées sur les activités liées à la COVID-19, nous avons décidé d'annuler le Programme d’excellence dans le commerce de détail pour l’année 2020.

Nous sommes fiers d'honorer chaque année le meilleur du commerce de détail, de l'innovation et de la créativité. Nous voulons nous assurer que le Conseil canadien du commerce de détail et l'industrie sont prêts à célébrer pleinement et à honorer la communauté. Dans les mois à venir, nous explorerons comment célébrer le travail acharné effectué en 2019 et 2020.

Restez au courant des développements de la COVID-19 en visitant régulièrement la page de mise à jour COVID-19 du CCCD.

Le prix Omnicanal récompense les détaillants qui font des affaires au moyen d’une combinaison de canaux, y compris les magasins traditionnels, les sites Web et les applications mobiles. Le candidat doit témoigner d’une vaste expérience dans tous les aspects lui permettant d’augmenter les ventes et les profits, d’améliorer le service à la clientèle, de mettre en valeur la marque et de favoriser de nouvelles possibilités de croissance.

Exigences relatives au contenu :

Introduction (100 mots)

Veuillez inclure ce qui suit dans votre texte :
  • Nom du détaillant
  • Titre de l’initiative omnicanal, incluant l’adresse du site Web, l’application mobile, etc.
  • Nom de l’agence de conception de commerce en ligne (le cas échéant)
  • Résumé de l’initiative omnicanal

Besoins et objectifs (300 à 500 mots) – 20 %

Veuillez inclure ce qui suit dans votre texte :
  • Les besoins de cette initiative
  • Une description complète du marché cible de l’initiative  L’objectif ou le but de l’initiative

Détails et résultats du programme (600 à 1 000 mots) – 70 %

Veuillez inclure ce qui suit dans votre texte :
  • Donnez des précisions sur cette initiative, de sa conception à sa mise en œuvre.
  • Expliquez de quelle manière cette initiative offre les modalités de magasinage préférées des clients : achats faciles à réaliser, cueillette ou retour des achats sur toutes les plateformes, navigation simplifiée, choix des produits et renseignements connexes, options d’achat, protection des achats, suivi des courriels ou des commandes, rapidité de livraison ou de cueillette en magasin, compatibilité multiplateforme, optimisation des moteurs de recherche et service à la clientèle de qualité. Décrivez le processus d’évaluation ainsi que les résultats obtenus.
  • Démontrez comment l’initiative applique les meilleurs principes de marchandisage traditionnel et d’opérations en magasin et en ligne tout en dépassant constamment les attentes des clients grâce à un système de gestion efficace de livraison et de service à la clientèle, à la fois fiable et efficace. Expliquez les résultats obtenus.
  • Décrivez comment l’initiative offre au consommateur une expérience multiplateforme exceptionnelle et crée une expérience de magasinage intercanal intégrée (p. ex. en ligne et commerce traditionnel).
  • Expliquez de quelle manière les intervenants internes et externes ont collaboré. Décrivez l’incidence de cette initiative sur tous les intervenants (p. ex. la collaboration de l’équipe interne, l’amélioration des relations avec les fournisseurs).
  • Décrivez les ressources, le budget et les échéanciers établis pour cette initiative. Expliquez comment ces ressources ont été utilisées efficacement et comment les objectifs budgétaires ainsi que les échéanciers ont été respectés.
  • Faites le point sur le succès de cette initiative, incluant les mesures applicables : achalandage en magasin, taux de clics, recommandations, ventes, visites répétées, visiteurs uniques, taux de satisfaction de la clientèle, volonté d’émettre une recommandation, visites répétées et conversions (lorsque transactionnel).
  • Mentionnez tout autre élément relatif à cette initiative que vous souhaiteriez mettre en lumière.

Pièces justificatives : Évaluation – 10 %

Veuillez fournir des exemples créatifs et inclure une description.

Exigences relatives à la mise en page du dossier de candidature :

  1. Page de titre
(doit inclure la catégorie de prix, le nom de l’entreprise et le titre de la candidature)
  1. Table des matières
  2. Pages de contenu
    • Introduction
    • Besoins et objectifs
    • Détails et résultats du programme
  1. Annexes (le cas échéant) et pièces justificatives accompagnées d’une description